Qualiätsmanagementsysteme dynamisch über Wikis gestalten

Das technische Umfeld im privaten wie auch im beruflichen Umfeld wandelt sich immer schneller und stärker. Informations- und Kommunikationstechnologien, das world wide web sind nicht mehr aus dem täglichen Leben weg zu denken. Die net generation wächst heran. Informationen und Wissen werden auf schnellem Wege ausgetauscht, gemeinsam weiterentwickelt, das alles zeit- und ortsunabhängig.

Dynamische Qualitätsmanagementsysteme über ein Wiki gestalten

Unternehmen sind gefordert, den Ansprüchen der net generation gerecht zu werden, die Möglichkeit der Mitgestaltung zu schaffen, die diese Generation gewohnt ist. Gleichzeit bieten sich ihnen durch die Kombination von Web 2.0-Technologien und der neuen Mitarbeitergeneration Chancen und Möglichkeiten, die größtenteils noch nicht in vollem Umfang genutzt werden. Managementsystem 2.0 versucht genau an dieser Stelle anzusetzen und das Potenzial, das in den Unternehmen häufig ungenutzt schlummert, durch die Kombination von Managementsystem, der Web 2.0-Philosophie und –Technik und den Menschen mit ihrem Wissen nutzbar zu machen.

Ein Managementsystem ist ein System, um ein Unternehmen zu managen, Menschen zu führen und das Unternehmen auszurichten mit dem Ziel, das Unternehmen erfolgreich zu machen. Web 2.0, ein von Tim O’Reilly geprägter und schnelle Verbreitung gefundener Begriff, der sowohl die technischen als auch die userbezogenen Veränderungen des world wide web beschreibt – eine Veränderung des Internet-Paradigmas.

Managementsystem 2.0 bedeutet, die Philosophie des Web 2.0 auf Managementsysteme zu übertragen, und bekannte Anwendungen wie Wiki zur Gestaltung eines leistungsfähigen, dynamischen Systems zu nutzen. Web 2.0 Technologien und deren Vorteile, werden als Basis genutzt, um unternehmensindividuelle Managementsysteme zu gestalten, die den Anforderungen der Net-Generation gerecht werden.

Managementsystem 2.0 – Chancen für das Qualitätsmanagement

Transparenz, Aktualität und Beteiligung – das sind die wichtigen Erfolgsfaktoren des Managementsystem 2.0

• Das Gesamtsystem mit seinen Prozessen, dem unternehmensrelevanten Wissen, den Verantwortlichkeiten und den thematischen Verknüpfungen – eine Version, ein transparentes System für alle an einem Ort verfügbar
• Jede Änderung kann über eine komplette Seitenversionierung transparent nachvollzogen werden, nichts geht mehr verloren – ein unkompliziertes Änderungs- und Dokumentenmanagement, Benachrichtigungen über Änderungen werden automatisch versendet
• Wissen kann prozessbezogen abgelegt und wieder gefunden werden
• Eine kontinuierliche Verbesserung kann täglich durch die Mitarbeiter gelebt werden – es entsteht ein von den Mitarbeitern getragenes und entwickeltes System
• Ein direkter Dialog zwischen Management und Mitarbeitern wird gelebt – eine aktive Feedback-Kultur entsteht
• Audits können online durchgeführt werden
• Der Qualitätsmanager kann sich seiner ureigenen Aufgabe widmen – weg vom Dokumentenverwalter hin zum Manager der Qualität

Lassen Sie sich aus Anwender- und Projektleitersicht schildern und Beispiele zeigen, wie ein Managementsystem 2.0 im Unternehmen aufgebaut werden kann und gelebt wird.